Como excluir sua conta no Contigo Lúmen
Esta página se refere ao aplicativo Contigo Lúmen.
Forma recomendada: dentro do aplicativo
O jeito mais rápido de excluir sua conta é diretamente no app:
- Abra o Contigo Lúmen e faça login.
- Acesse Perfil.
- Toque em "Excluir minha conta e todos os dados".
- Confirme quando solicitado.
A exclusão é irreversível.
Não tem mais acesso ao app?
Se você não conseguir acessar o aplicativo para concluir a exclusão pelos passos acima, envie um e-mail solicitando a exclusão da sua conta:
Assunto sugerido: Solicitação de exclusão de conta — Contigo Lúmen
Envie a solicitação a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta, para que possamos localizá-la e confirmar que o pedido é realmente seu.
Nunca envie sua senha, documentos ou dados financeiros por e-mail. Nossa equipe nunca solicitará esse tipo de informação para processar uma exclusão.
O que é excluído
- Seu perfil (nome, e-mail, telefone).
- Conversas com a IA.
- Metas, hábitos e check-ins.
- Itens de agenda, alarmes e lembretes.
- Gravações de voz que você criou.
- Preferências e tokens de notificação.
- Assinatura ativa, que é cancelada antes da exclusão dos dados.
O que pode ser retido
Determinados registros financeiros/fiscais relacionados a pagamentos podem ser mantidos por período adicional quando exigido por lei. Outros dados somente poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, necessidade de prevenção a fraude ou outra base legal aplicável.
Prazo
A solicitação feita pelo aplicativo é iniciada após a confirmação e processada pelos sistemas responsáveis. Solicitações feitas por e-mail (quando o acesso ao app não é possível) são tratadas o quanto antes por nossa equipe.
Contato: contato@contigoapp.com.br